Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência de compra seja clara e segura. Esta página apresenta as orientações gerais para solicitações de troca, devolução e atendimento após a compra.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira. Para isso, a solicitação deve ser feita por um canal oficial de atendimento da Terravon Kids, que será informado nesta página assim que definido.
Solicitação de troca ou devolução
Ao solicitar atendimento, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. As instruções de envio ou coleta serão fornecidas após a análise inicial do caso. O canal oficial de atendimento e os procedimentos operacionais ainda serão definidos pela Terravon Kids.
Condições do produto
Sempre que aplicável, o produto deve ser devolvido com sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos. Para pedidos de arrependimento, o produto deve estar preservado, sem sinais de uso incompatíveis com a verificação normal de suas características e funcionamento. Situações específicas serão analisadas conforme a legislação e as condições do caso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, interrompa o uso e solicite atendimento. A Terravon Kids orientará os próximos passos de acordo com a natureza do produto, a garantia aplicável e os direitos previstos na legislação.
Produto diferente do pedido ou avariado no recebimento
Caso você receba um item diferente do comprado, incompleto ou com avaria aparente, preserve a embalagem e os acessórios e entre em contato assim que identificar o problema. Fotografias do produto e da embalagem poderão ser solicitadas para auxiliar a análise.
Logística reversa
A forma de devolução será informada após o registro e a avaliação da solicitação. Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da loja, pois o endereço e o procedimento de retorno podem variar.
Análise do produto devolvido
O item recebido poderá passar por conferência para verificar suas condições, acessórios, embalagem e correspondência com a solicitação apresentada. Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor.
Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição responsável pelo pagamento. O prazo operacional e os detalhes do procedimento serão informados ao cliente no atendimento.
Importante
Não há nesta página endereço de devolução, custo de frete, prazo operacional interno ou canal de atendimento porque essas informações ainda precisam ser definidas. A ausência desses dados não reduz os direitos previstos na legislação brasileira.
