Entregas e Prazos
Esta página explica como funciona o acompanhamento dos pedidos na Terravon Kids. As condições aplicáveis a cada compra serão sempre apresentadas durante o processo de compra.
Processamento do pedido
Após a confirmação da compra e a aprovação do pagamento, o pedido entra em preparação para envio. O prazo de processamento poderá variar conforme o produto e as condições informadas no pedido.
Cálculo do prazo
O prazo estimado e o valor do frete são calculados no momento da compra, com base no endereço informado, nos produtos selecionados e nas opções de entrega disponíveis no checkout. Não trabalhamos nesta página com prazos ou valores fixos.
Envio e rastreamento
Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será vinculado ao pedido e comunicado pelos canais cadastrados pelo cliente. As atualizações também poderão depender do sistema da empresa responsável pelo transporte.
Atrasos
Prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações por fatores logísticos, climáticos, operacionais ou de força maior. Se houver demora além da estimativa apresentada no pedido, o cliente poderá solicitar uma verificação pelos canais oficiais de atendimento, assim que definidos.
Endereço incorreto
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra. Caso identifique um erro após o pedido, deverá solicitar atendimento o quanto antes. Alterações não são garantidas depois que o pedido entra em preparação ou é enviado.
Tentativas de entrega
As tentativas e regras de entrega dependem da modalidade selecionada e do responsável pelo transporte. É importante haver uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.
Recebimento
No recebimento, confira a embalagem e o produto. Se houver avaria aparente, violação ou item diferente do pedido, preserve a embalagem e solicite atendimento. Os canais oficiais e os procedimentos operacionais ainda serão definidos pela Terravon Kids.
